如何进行流程分析？？
？
？

流程分析需要一致性
、、
、、战略性和周期性。。 让纽创看看如何在您的企业中实现这一目标。。

定义范围和目的

虽然您必须每六个月进行一次流程分析，，，，但每次的范围和目的都不会相同。
。。 根据您正在分析的流程的成熟度，
，这可能会有很大差异。
。

因此，，首先定义以下内容。。。

1.范围：您将分析哪些流程？
？
？？ 分析的范围有多大？？

例如，，作为负责客户的人，，，，您可能会分析客户的整个购买后旅程。。 在这里，，，您将抽取客户样本，
，研究他们旅程中的步骤和里程碑，，听取 1-20 个电话，
，，并采访一些客户成功主管。。

另一方面，，，您可以对每月的客户评论进行深入分析。。。。 在这种情况下，，您将听取特定时期内的每个客户评论电话。。。。 您将对客户的感受、、他们的主要不满或他们希望看到的解决方案进行更深入的观察
。。。。

2.目的：你在寻找什么？？？？ 您会根据调查结果采取什么行动？？

当然
，，
，，任何流程分析的直接目的都是寻找改进的机会。。 然而，，
，，某些改进可能会花费更多； 其他人可能需要更长的时间或影响组织的其他部分。。。 在开始之前想想你的目标是什么。。

3.将团队聚集在一起

良好的流程分析需要合适的专家。。 选择一个分析师团队
：对您正在分析的流程有经验；定期使用该流程；了解为什么任务会以现在的方式执行；了解它对更大的组织工作流程的影响
；为他们创造一个协作环境来讨论和辩论他们的观察结果。。。
。 AlphaFlow任务视图和注释是实现此目的的好方法。
。。。

4.了解当前状态

从定性分析开始
。。。。 在审核现有流程时，，
，，重点关注如何进行和为何进行
。。 例如，，您可能会了解到今天的客户投诉已记录在电子表格中。
。 问问为什么。。。。 这些选择背后可能有商业原因。。

以开放的心态进行业务流程分析，
，不带任何判断力。。。。 尽可能详细地倾听并收集信息。。
。

一旦清楚地掌握了这个过程，
，，
，就可以进行定量分析。。。。 围绕以下一些方面收集关键绩效指标：包括生产和解决的时间；服务水平协议 [SLA] 遵守率、、、、错误率、、升级率，
，以及资源利用率。。

在此阶段，
，您还可以使用更多的流程图工具和方法来可视化您当前的状态。。