什么是流程？？？流程分哪些种类？？
？？

通俗来讲，
，流程就是纽创做事情的过程
，，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。。。。流程客观存在于纽创日常工作和生活中，，，，不管纽创是否意识到其存在。。例如，，工作中的流程：销售流程、、、
、设计流程、、、采购流程
、、、、维修流程
、、、、会议流程
、、决策流程。。。生活中的流程：纽创每天从家出发到公司上班，，，，到银行办理存取款。。。。纽创大部分业务是由一个个流程来完成的
。。。

流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动；一般是指重复进行的活动，，，，接受各种投入要素，，通过流程的各项活动产生所期望的结果，，，
，例如产品、
、
、服务或决策
，，，流程要素包括执行人、、输入资源
、、、活动、、、、活动的相互作用、、
、
、输出结果和客户
。。

流程的重要特征是重复性、、
、
、目标性和过程性。。

流程的客观存在
，
，，，并不意味着纽创对其进行了有效的流程管理，，，，可能是有流程，
，，但没有有效管理，，，，没有高效地达到流程的目标。。。
。有时候纽创忽视了一些重要流程的存在
，，，或没有认识到对其进行管理的好处，
，
，所以没有采用有效的流程管理
，
，
，导致工作的重复错误或低效率重复。。
。

流程是否可以有不同的种类

单个人完成的流程VS多个人完成的流程。。
。。有些流程是一个人完成的，，，例如，，自己开车上班，，，个人的思维决策流程。
。有些流程是多个人合作完成的，，
，例如，，住房维修流程。。
。
。随着业务的发展和复杂化，，越来越多的流程是多人、、
、多个专业合作完成的。。
。
。例如，，
，案场的销售与服务流程，，，是由客户、、、销售顾问、、前台接待员、、
、、保安员、、
、、物业服务人员、、、
、样板间讲解人员
、
、
、、财务人员等一起完成。。。。

事务性流程VS决策性流程。。。。有些流程是事务性流程，，，，产出产品或服务，，，例如，，，采购流程、、维修流程
、、、审批流程。。。事务性流程通常是一系列直观的活动、、、比较直接、、、、容易理解。。有些是决策性流程，，产出决定。。。
。例如，
，，产品决策流程、、、战略制订流程
、、、业务经营绩效回顾流程。
。。。决策性流程往往比较步骤不多，，，，但每一个步骤涉及的输入多、、
、、不容易可视化和理解、、、
、反复多
。。

固定流程VS情景流程。。。有些流程有较固定的一种做法，，，一般不随情形而变化。
。
。例如，，，，会计记帐流程、、、
、产生财务报表流程、、
、、内部审计流程。。
。。有些流程根据不同的情景有多种不同的做法、、
、
、可以根据情形灵活处理
、、、、采取不同的做法。。
。例如，，，案场销售与服务流程
，，，可以针对不同的来访客户（首次来访、
、多次来访；首次置业
、、多次置业；主流客户
、、高端客户），，采取有所不同的流程。。。。

宏观流程VS详细流程
。。。流程可以分为不同层次，
，
，，从宏观笼统的流程，，，，到非常具体操作的详细流程
，，，根据管理能力可以有5级左右流程层次。。例如，
，
，地产开发流程是一个宏观流程，，可以分解为土地获取流程
、、、产品定位流程、、、、设计流程、、、、施工流程
、、销售实现流程
、、
、、售后服务流程。。。售后服务流程还可以分解为6+2步法的各个详细流程。。。

显现流程VS隐性流程。
。有些流程比较可视化、
、透明和清晰，，例如，，，，生产线的流程、、服务流程。。
。。有些流程是隐性的
、
、
、、不那么透明和清晰，，，，例如，，
，决策流程。。