企业内部在推动流程管理工作时,,往往会以专项工作的形式展开。。。。但令人感到奇怪的是,,,企业内外部轰轰烈烈花了很多精力构建完流程架构后,,往往会发现之前做的工作变成了“Paperwork”,,,,无法有效的推动流程工作落地执行,,,无法形成流程管理的长效机制,,,,因此“持续改进”变成了无稽之谈。。
那么如何保证花费了诸多心血的成果不会被束之高阁????
这里就不得不提及“流程治理”这个概念。。在国际先进标准组织Leading Practice中,,对流程治理定义如下:一种包含理论方法、、演进规则、、、评价手段、、、、使用工具和管理实践的结构性方法,,,,确保企业建立起长效的流程管理规则和运行机制,,,,保证业务流程体系的有效执行和持续改进,,,从而实现企业战略目标,,,,提升业务能力。。简而言之,,流程治理(机制)是一套能够保证流程闭环运转管理的体系规则。。。。

流程治理机制至少应包括以下四个部分:责任机制、、、运行机制、、、、决策机制和保障机制。。。
● 流程管理责任机制,,包括建立企业流程管理组织机构,,明确流程管理组织的人员构成、、、、工作职责和岗位职责,,,明确流程所有者职责、、、、能力要求、、、、资质要求和述职管理要求等,,,,落实流程管理中相关组织和角色的责任,,为企业流程管理工作提供组织保障。。。。
● 建立流程管理运行机制,,,包括流程从设计、、、变更、、、发布到废止的全过程规范化日常管理,,,,为企业流程管理奠定基础;建立流程管理系统的日常维护管理规范,,确保系统正常运行,,,,提供企业的运行基础和保障。。。
● 建立流程管理决策机制,,,包括业务流程绩效体系的设计和建立要求、、、、流程监控要求和决策管理机制等,,,,保障流程管理过程的高效监控和决策管理。。
● 建立流程管理保障机制,,,,包括流程培训、、、、人才培育、、知识管理和文化机制建设等。。通过流程管理人才选择、、、人才培养、、人才使用、、、人才评价、、、人才激励等工作,,,,构建流程管理人才梯队。。。通过流程管理文化理念和行为宣贯,,,,形成全员参与的流程管理氛围。。
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