BPM系统实施中IT与流程的碰撞

在BPM这个项目上，，，IT与流程之间对立统一的关系得以充分体现，，IT服务于流程
，，
，但又不是对流程的简单模仿
，，，两者经过对立-调整-磨合-匹配的过程，，，才能真正有效提升业务效率，，
，实现管理控制的目标
。。
。。

下面通过三个具体的案例，，
，感受一下纽创在BPM系统实施过程中所遇到的IT与流程的碰撞。。

IT突破企业惯性

历史积淀形成的繁复的流程，，一旦在大家心中形成惯性，，就很难去改变。。如何通过BPM系统对其进行简化或优化？？？？几乎在每支流程实施时纽创都会与业务部门一道进行反复的协商。。

举例来说，
，
，，原先本应非常简单的一个请假流程，，，，因为岗位的不同
、、休假天数的不同，
，，其审批权责是不同的
，
，，一共可以分支出来7个流程，，这大大增加了IT技术开发人员的工作量。。。
。难道流程非要如此不可吗？？？？为此BPM项目组提出了流程优化的建议，，，并引发了IT与流程之间的碰撞
。
。。

纽创与人力资本经营部的HR专业人员进行了沟通。。
。他们认为公司的政策一向如此，，，，从来没有人提出异议，，，，为什么要去改变呢？？？？他们还反问说：你们不是一直在说IT要服务于业务
，，，，而不是业务要向IT妥协吗？
？？？

流程管理部门则高度认同BPM项目组的建议。。最后，，这样一个小问题就上升到了集团制度流程小组的高度进行研讨，，经过广泛的沟通
，，
，
，最终达成了共识：总部员工请假由其直接上司审批
，，，备案给人力资本经营部。。。。

这样修订完成后
，，，既优化了流程，，，又大大减少了IT技术开发人员的工作量，，，实现了IT与流程的双赢。。。

流程从源头制度化

通过对总部历年的费用预算进行分析，
，，纽创发现预算超支一般集中在专项费用上，，
，尤其是专项费用中以非合同形式发生的部分。。。这些以非合同形式发生的费用，
，，往往是先花钱，，，，后报销，，这样就只有到了报销的时候，，，财务人员才发现超出了年初预算的数据但为时已晚，，怎么办呢？？？

BPM项目组与流程管理部门、、、、财务管理部门一起进行了分析与讨论，，，发现问题的症结所在
：先前只能被动接受结果，
，，却无法做到事前就进行控制。。。找到问题后
，
，，，很快就形成了有针对性的解决方案：在费用管理制度中约定，，，，凡是没有合同的专项费用开支，，必须事先进行“费用项目申请”，，
，，财务部门的预算管理人员必须对即将发生的这笔费用的详细开支（预计）以及是否在预算范围内进行审核确认，，，
，只有在得到批准的条件下，，，，才允许员工去花这笔钱。。。

这个解决方案，，，，对应到IT技术实现上，，无非就是在BPM系统的流程开发过程中，，，增加了两个来自财务Oracle系统的接口数据，，，，只要满足：本笔申请的费用金额+本科目下累计已发生的费用金额≤本科目的预算总金额，，，，费用项目申请的流程就可以一路运行下去，，但是一旦发生“本笔申请的费用金额+本科目下累计已发生的费用金额>本科目的预算总金额”的情况，，，就会给财务部门一个预算超支的报警提示，，接下去要么追加本科目的费用预算，，，要么削减本次申请的费用金额，，，，直至条件得到满足。。。。

这样一来，，就从流程源头上堵住了预算失控的漏洞。。。在帮助财务部门规范流程、、控制成本方面，，，，BPM系统的商业价值得以充分体现
。。。

退而求其次

前面两个案例，
，，都是IT正向促进了流程的优化，，但是还有很多情况下
，，，因为业务的需求或者流程的逻辑还不是非常清晰
，，，，或者理想的条件暂时达不到
，，
，，IT就不得不做出妥协，
，，，或者IT功能暂时无法满足业务的需求，，业务流程必须进行局部的妥协，
，，进而选择了“退而求其次”的次优方案
。
。。。

BPM系统实施过程中
，，IT技术人员就已签订的合同信息如何进入项目成本管理系统，，，即实际合同与合同计划清单、
、、成本科目之间的匹配对应关系，，请成本管理部门和流程管理部门进行解释
，，，结果发现，，在制度流程中规定的实际合同与合同计划清单必须一一对应的条件
，，，，在实际业务开展过程中是很难实现的。。
。这样就产生了一个合同的拆分问题
，，，
，到底如何进行拆分呢
？？？？在纽创的制度流程中并没有做出符合逻辑的约定
，
，，即使经过业务部门的几轮研讨
，，，，这个业务逻辑始终也没有搞清楚，，，因为不同的项目可能有不同的拆分规则
，，，，必须在现实发生的情况下，，具体问题具体解决
，，，很难采用一个统一的拆分逻辑。。
。

这个问题到底应该如何解决呢？
？？其实纽创都过分地迷信了IT是无所不能的，，，，或者钻牛角尖进到流程逻辑的死胡同，，，，而把人在处理这一问题过程中的主导和主观能动性忘记了。。其实IT解决不了的问题
，，，或者流程逻辑无法描述清楚的问题
，，完全可以交由人去发挥主观的判断
。。IT与流程必须互相做出妥协。
。
。
。纽创采用了各管一段，，
，，中间由人去转换的解决方案
。。也就是说在BPM系统与项目成本管理系统之间不进行自动的数据接口转换，，，
，而是交由人工根据业务实际进行拆分后再行录入成本管理系统。。

从管理的意义上说
，，
，，IT与流程都是现实的、、
、
、理性的，，两者必须相互妥协
，，相互适应，，只有匹配起来才能发挥出整合的优势，
，，才能更有效地提升业务效率
，，，
，实现管理的价值。。。

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