企业流程管理的常见问题与解决之道

作者:AlphaFlow团队 时间:2023-11-07 浏览:769

原来的企业就像过去的绿皮火车,,,行驶速度能够达到100公里/小时就很厉害了。。。现在的动车组甚至可以达到300公里/小时,,,原因就在于,,,动车组的每一节车厢都是自带动力的 。。。如果一家企业需要靠外力带动,,就会像绿皮火车一样行驶缓慢;但如果企业的每个部门、、单位、、、、环节都能像动车组一样自带动力,,,就会大大提升运转效率。。。所以在组织管理方面,,,,纽创都要学会运用借用内部流程的工具力量,,,赋予企业每个部门、、、单位、、环节自主权与动力,,,,让其每个员工自主的去完成工作,,让绿皮火车变成动车组。。。。在几年之前,,,,管理学还更多强调的是执行力,,,认为企业运营有问题肯定是执行力不够,,却从未思考过为什么执行力不够,,,根源究竟在哪里。。事实上,,,这是值得每一家企业去认真思考的问题。。

流程咨询老师此次以智慧人生的7大方法论为核心:客户、、、、产品、、团队、、、、机制、、系统、、文化、、、战略的其一,,,,以系统为核心,,,,助力其梳理打造系统化的内部管理流程。。。。此次的咨询过程中旨在为企业梳理一套系统化、、、标准化的内部流程,,供企业运用。。

从企业的角度来讲,,,一个好的流程设计必然是能够为企业来带来最高利润的设计。。。而各项流程的设计的核心是通过为企业内部成员建立系统化、、标准化、、可实际操作的工具流,,,,让其内部成员统统掌握各个流程的步骤,,,,以结果为导向的执行。。。

01.缺少内部流程管理的企业常出现的情景

老板:“部门负责人、、、员工日常遇到大事小事都要来请示我,,本来花钱聘他们是过来解决问题的,,,但是现在大多数问题还是落在了我的头上”;“一个合同审批的流程,,,,区域经理、、、、销售总监等签字通过了再到我这里,,但最后合同出了问题,,也不知道到底应该追究谁的责任”。。

部门经理:“总是感觉和别的部门的沟通协调方面存在障碍,,,,遇到问题都推卸责任,,最后只能去找老板评理”;“各部门对于一项工作总有不同的理解,,,,大家经常会在不同的层面探讨问题,,,,造成对于一项工作你认为有3个维度,,他认为有5个层面,,,,经常是浪费了大把时间,,,,问题最后也没有讲清楚”。。

员工:“我只知道我的工作该怎么做,,,,至于别的部门和岗位的工作不是很了解”;“领导经常临时想起来个任务就马上布置下来,,也不考虑是不是属于我的职责范围,,也不说清楚该怎么做,,,结果事情没做好,,,,还耽误了我的本职工作,,,最后还要挨批评”;“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考,,,,都是边问边学,,熟悉业务比较缓慢,,也难以快速的融入企业中来”。。

根据长期为企业提供流程管理咨询服务研究表明:企业制定内部流程管理,,是将各项工作的流转和执行标准固化到流程文件体系中,,从而明确各环节的责任人和产出,,匹配相应的权利,,,,使决策点位于工作执行的地方,,,,并在业务流程中建立控制程序,,,,减少不必要的控制监督人员,,使企业管理逐渐从依靠经验、、权力转移到依靠体系、、、制度,,,,减少对于个人的依赖,,,让高层领导将更多精力放在企业的战略决策上。。。。

通过各项流程管理,,,,能将企业的业务分类分级成为相互联系的流程,,在企业内建立一致的工作标准,,且拥有统一认识问题的思维体系。。。。

实则,,企业内部流程的梳理是实现商业模式的核心载体,,,也是企业管理体系的关键模块。。。

但随着企业的快速成长和壮大,,,,内部的流程需要不断提升成熟度,,,,把经验教训总结到流程中去,,,才能支撑企业做大做强。。。。

企业的使命是为顾客创造价值,,,,为顾客创造价值的是企业的流程,,,,企业的成功来自于优异的流程运营,,,,优异的流程运营需要有优异的流程管理。。。

02.完善的企业内部流程管理体系概括来说,,,,由三部分组成

1、、、、流程本身的运转体系:即流程有哪些、、、、流程是如何运转的、、流程实际的运用工作。。。。

2、、、、流程管理组织架构:流程运转实施组织、、、监督组织、、、、改进组织,,,,明确流程领导小组、、流程负责人及其相应的岗位职责。。。。

3、、流程运转监督、、、、考核机制:针对流程的运营,,,,制定相应的考核与激励机制。。。

03.到底企业怎么构建自己的流程管理体系呢???

首先,,,,企业建立流程管理体系,,,,理念的导入至关重要:对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础,,,,通过培训、、、研讨会、、、、内刊宣传等多种途径,,在企业中树立流程意识,,,,使企业成员能够从流程的角度思考和认识各项工作。。。。

第二步,,构建流程框架,,,形成流程总图和清单:整理出部门业务流程的主线,,,,界定出关键和核心的业务,,,,进而确定主要业务流程,,,并确定这些流程之间的关系,,,然后识别、、、整理重复交叉的流程,,确认流程清单。。。

第三步,,关键流程优化:识别流程过程中非增值环节并消除,,,简化必要活动,,整合流程要素,,以使流程顺畅、、、、连贯,,从而更好地满足客户需求。。。。

第四步,,,,建立流程管理组织与制度:成立流程管理组织,,,,负责流程的建设、、评审、、、发布、、、、执行、、、优化、、固化、、、终止管理,,对流程的产生、、变迁、、、、执行过程进行控制。。制定流程管理制度,,,明确流程责任人和责任部门,,,,流程评估、、审计的管理过程。。。

第五步,,流程的执行与持续改进:流程管理最重要的就是开展流程的执行和持续改进,,,,形成良性循环、、、螺旋上升,,,同时,,,流程管理不可能一次性完成,,,,而是一项长期的持续性工作,,,,这就需要建立不断进行管理和自我改善的机制,,,,从而实现持续的评估、、改进和提升。。

正如任正非所说:流程编制成组织的大网,,环环相扣,,,眼眼相通,,,,路标接着路标,,任务连着任务,,牵一发而动全身。。。就像一条龙一样,,不管如何舞动,,,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动,,龙头就如营销,,,,它不断追寻客户需求,,,,身体就随龙头不断摆动,,,因为身体内部所有的相互关系都不变化,,使得管理简单,,成本低。。。。

过去两年中,,纽创也看到很多企业处于停滞不前的趋势,,,且发展到被迫转型,,但是纽创相信一切的根源是在市场的竞争、、、、模式的竞争以及企业经营管理制度的不完善。。。

本文标签:企业流程管理
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