企业需要技术解决方案来实现许多业务流程的自动化，，，，以提高效率并提供更好的客户体验。。
。大多数公司都会为了此目的而构建合理的解决方案。。。但随着组织结构变得越来越大并开始大量的技术投入时，
，，，他们中的大多数没有得到高效的治理和精益的管理。。
。。大多数企业都会采用来自多个供应商提供的解决方案，，
，却无法将这些解决方案很好的统一起来控制和管理。。业务流程管理（BPM）的出现，，，，适时地解决了企业这方面的困境。
。。。

为什么需要针对BPM进行管理

大多数企业倾向于采纳非BPM文化的其它类型企业文化。。。。因此
，
，这类文化要么根本没有技术和自动化领域的明确战略
，
，，要么其战略就是非常模糊，，以至于各级员工都不会意识到战略的全部内容。。。。其次，
，没有明确或缺少控制的解决方案，，要么就是多个孤立的团队负责提供类似的解决方案，，此时就容易发生多个团队争夺业务流程控制权的问题
。。第三，，
，随着业务量开始扩大
，
，，，对基础设施的投资变得巨大且难以管理
，，，
，特别是在对不可行或非关键流程进行投资时，
，
，这种隐形支出往往给企业带去巨大的成本压力。。。因此
，，企业需要创建针对BPM的管理。
。

BPM管理的益处

1.明确定义企业中关键业务领域端到端流程的所有权；

2.建立由重要流程领域中所有参与者组成的强大管理机构
；

3.通过流程库将所有业务流程彻底映射到相应的基础架构或技术中去；

4.为BPM管理的运作以及持续执行BPM项目提供明确的资助模式；

5.分摊项目资源、、
、、技术获取和维护的共同成本
；

建立BPM管理的方法

无论企业规模如何，
，，
，只要企业拥有BPM
，，都应该有一个专门的BPM管理部门。。。。这有助于在制定战略、、、、实施战略和基础架构这三个领域实现平衡
，，
，从而实现企业中业务流程的自动化
。。。这三个方面的突出特点和责任如下：

1、、、
、制定明确的战略

•定义业务目标
、、、自动化的长期计划、、、、设计整个企业BPM的KPI
；

•制定有效的沟通计划，
，在企业的各个层面传播BPM战略的意识；

•同意BPM管理局的结构和职责，，
，与组织中其他治理机构的连接以及管理BPM管理局的资金模式；

•审批运行个人BPM计划的资金和运营模式；

•为企业中的所有业务流程和基础架构设置库
；

2、
、、
、实施BPM战略

•确定BPM管理的人员；

•为启动和执行单个BPM项目设置可靠的资源和实用程序
；

•定义和更新参考模型以获得最佳实践；

•创建BPM专家人才库
，
，，从招聘到启用以及保留做独立记录
；

3、、、、设置提供BPM解决方案的基础架构

•建立与BPM管理兼容的应用程序治理
；

•实现解决方案的可扩展性，，，以优化投资
，，，同时满足解决方案对资源和性能的未来需求；

•确保增强数据和流程的安全性和保护，，
，确保数据和流程免受外部和内部威胁；

•创建弹性基础架构
，，，以减少宕机时间和解决方案的恢复；

建立BPM管理部门面临的挑战

•建立BPM管理意味着技术部门对投资的绝对控制
；

•部分个人承担跨职能流程的所有权；

•有影响力的利益相关者仅在某些流程和领域进行投资时拥有优先级
；

如何克服挑战

要建立一个功能齐全且运行良好的部门来运行BPM权限并不容易。。。它需要改变企业各个层面的思维方式
，，，，才能推行BPM文化
。。。在许多企业中，，，，这种思维方式的改变往往只在企业陷入困境时才开始发生——比如监管问题出现或企业出现巨额损失
。。。但是，，，在企业内部高层领导的正确指导下，，，由企业内外的变革领导者提供支持
，
，，，以及对员工进行培训，，，，可以快速实现并快速嵌入BPM文化，，，这会给企业未来带去无限的价值。。。。

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