BPM与Workflow，，，OA的区别

近年来
，，，随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，
，，，纽创已经进入了信息时代，，也称为数字化时代
，，
，，在这数字化的时代里，，，企业的经营管理都受到了极大的挑战
。。
。
。从上世纪90年代起至今，，，
，企业的信息化工作开展的如火如荼，，相继建立了很多业务系统，，，同时也给企业带来了巨大的效益。。。但是，，新的问题出现了
，，
，业务已经对这些复杂的系统提出更新的需求，，即需要实现系统之间整合。
。。

优化
、、、高效、、低成本的业务流程将为企业提供了与竞争对手拉开距离的法宝
，
，，高效的业务流程不仅提高企业的运行高效率，，而且降低企业的成本，，，，使企业达到高度自动化。。所以，
，，业务流程是企业的核心问题。。。
。为了使业务系统适应企业的运行机制，
，，，需要对众多业务系统进行更深度的整合
，，，包括数据整合、、、、流程整合等，
，所以
，，BPM (Business Process Management) 随之而产生
。。。。

1、
、OA与BPM的不同：

OA (Office Automation，，
，办公自动化)，，，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息，
，，高效地协同工作，，，OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致
，
，，成为企业部署协同管理的基础
。。
。

企业经营管控是对企业的组织(人)和业务过程(事)的管控，，OA系统重在强调以个人为中心的信息协作
，，自主发散、、、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通，，，而BPM则是以端到端为中心的协作(人与人、
、、、人与系统、、、
、系统与系统)，，，重视企业从战略到执行至上而下的流程化、、
、规范化管理，，，，重视全局的管控模式和不断优化
，，，，在管理结构上通常以流程为主线
，，
，，提倡规范化、、持续优化的绩效管理模式。。。

BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足，，
，，由于OA概念定义的边界模糊
，，，，管控观念和技术手段缺乏统一，，，随着协同市场的成熟，，，在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中，，，
，继而BPM将进一步完善协同管理理念，，
，BPM技术将成为未来协同产品的核心技术，，成为企业跨组织
、、、
、组织内、、、跨部门
、、部门内
、、、、个人的统一协作流程管控平台。。。

2、
、、、BPM与Workflow的不同：

八十年代初期，，随着大量PC机的生产以及普及化，，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念，，并在1981年发表了一篇文章：“Etude：An Integrated d0cument Processing System”。。。
。文章中提到开发一套集成的工具，，，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，，，为办公室员工提高办公的效率。。
。。这套软件系统就是Workflow与 OA(办公自动化)的前身。。

国内的OA系统是以文档作为流转的元素，，，，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，
，，，通过支持复杂工作流程，
，，
，复杂的人员组织，，不同组织机构，，不同岗位
，，，
，进行比如动态会签作业，，实现电子表单与人的互动处理工作。。。
。很多人误认为OA或者Workflow就是BPM。。其实Workflow是 BPM的子集，，，BPM与Workflow有很多本质的差别
。。。。

3、、BPM能带来什么

1
、、、、 提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口，，
，客户只要通过该单一入口提出请求即可
，，，，流程自动把任务分配到相关业务负责人。。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程
，
，
，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。。
。另外，，
，，客户是流程环节中的一部分，，，
，并通过BPM参与到业务流程中来，，所以，，可以随时能够获得流程的进度，，，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，，，消除了客户的“需求石沉大海”的现象。。。

2
、、、、提高自身的市场竞争力

(1)最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程，，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间
；BPM系统允许大规模的并行处理，，这大大提高了流程执行的速度。。BPM的任务分配机制，
，提供了负载平衡、、任务队列、、后备人选等特性
，，
，，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人
；BPM的任务提醒机制
，，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控
、、统计、
、、、分析工具能够最大限度促进流程执行，，并使其不断优化
。。
。

(2)平衡效率、、、、成本和质量，
，提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构
、、
、、岗位设置详细定义流程，，
，，明确岗位职责和业务规则
，，，减少工作失误。。
。BPM的监控工具
，，能够分拣出执行中出现问题的流程，，供相关人员进行干预；BPM的建模工具、、、、仿真预演工具和统计分析工具，
，，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。。。。

3、、、 提高适应变化的能力

市场、、客户、
、竞争者都在变化，，，，要求一个组织必须快速变化
，，，，适应新的形势
。。。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，，，是由于没有感知到外部变化，，，，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。。
。BPM系统的一些特性消除了以上的问题：

BPM系统让客户、、、合作伙伴、、供应商参与到流程中来，，，能够快速直观地获得他们的反馈，，
，
，感知市场的变化
。。

BPM系统的统计分析工具，，，能够从历史的数据中，，，，预测到内部外部环境的变化趋势。。。

BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。。流程执行者不需要知道流程的变化，，因为不是由人来触发后续活动，
，
，，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。。

BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。
。
。BPM系统如同流水线，，，分解复杂的工作，，，，让每一个人的工作简化
，，，，即使流程发生变化，，每个人仍然完成其负责的简单的工作
。。