九大步骤轻松成功实施企业业务流程管理

企业成功实施业务流程管理项目，
，一般包括以下几个步骤：

第一步，
，选择合适的业务流程管理方法

因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，，，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。
。
。如果选定了第一步，，选择合适的业务流程管理的方法，
，，就要长期坚持去进行，，，这样才能把投入的收回来，，，，取得相应的收益
。
。。现在市场上的BPM方法不是万灵药
，，BPM项目实施者，，，，需结合自己的经验采用不同的方法，，定制出最合适企业的解决方案。。

第二步，，最高管理层组织BPM相关的培训

实施BPM项目，
，高层管理人员需要参与其中，，，这对项目成功实施是很重要的
。。必须让高层明白BPM的重要性，
，，，通过BPM可以推动经营战略，，对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，，，并且有针对性对高层进行培训。。。。

第三步，
，，，对员工的培训

如果您从事的是服务业
，，，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业，，，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法，，，，培养出足够的精英和带头人物。。。。BPM不会只有一种方法
，，
，而是包含了好几种方法，，，所以要训练自己的员工，，，熟悉公司的选择，，，，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。
。

第四步，
，，，选择实施BPM前
，
，必须先明确实施的目标，
，，，并制定一些为达到这个目标的战略

企业的任何活动都是与BPM相关的，，
，如果没有明确目标
，，会以失败告终。。。必须是目标明确，，战略更加明确，，确保业务改进的努力与此相一致。。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，，以及实现这些目标的具体战略。。。。

第五步，，要考察过程的绩效并对其进行评估

只有能够考察的，，才是能够得到的，，所以要对希望得到的结果进行考察
。。很多企业都有一些内部考核用的 KPI
，，，，但考核的内容却不正确
。
。
。一旦修正了考核的内容，，就需要跟踪这些结果的变化，，企业要定期评估过程的绩效，，
，，以了解有什么可以改进，，，，以及如何改进。。。。

第六步，，
，建立沟通计划

所有的工作都要借助沟通和协作，
，
，您需要制订与不同高层，，
，各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。。计划中要确定那些信息最重要，
，，
，对哪些人最重要，，，，以及如何与他们共享这些信息。
。。。如果沟通良好，
，
，，其它很多问题都会迎刃而解；相反，
，，，如果沟通不好
，
，，，您可能会遇到别人没有的新问题。。

第七步，，
，建立系统来确定和管理项目优先级

您要确定该实施什么样的流程改进项目，，并对其进行优先级排序
。
。二八规则在这里也适应
：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。。。
。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，，也无法改善其它流程的过程。。。

第八步
，，
，，建立系统以监控 BPM 项目的进度和展开相关审计

不光要监控流程本身，，还要监控流程改进措施的开发过程，，确保BPM项目的正确方向。。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，，
，以保证项目实施质量
。。。

第九步，，适当采用要考虑鼓励，，，奖励和表彰等途经对员工表扬

对那些做了正确的事情，，，
，有用的创新想法，
，工作表现突出者
。
。。改善流程的人一一进行奖励，，，
，这样可以起到一定的激励作用，
，他们工作会更加积极，
，愿意为公司奉献。。另外，，，，如果某个小细节对用户非常重要
，，，，那么就算是最小的细节，，，也不能将其忽视。。。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。。。

当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了，，，实施流程管理项目不能因循守旧，
，，要打破传统的概念，
，
，根据用户的需求不断创新，，，持续改善业务流程。。。BPM项目不是一蹴而就的，
，需要不断改进完善，，，这是一个持续性的过程。。。。如果发现有更好的方法，，竞争对手也有可能会及时快速效仿
，，，，因此，，在必要时要果断迈出下一步。。

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