通过BPM着力改善企业流程
，，提升业务效能

企业业务流程管理工具和解决方案，，，之所以越发受到企业用户和市场的重视
，
，，，其中一个很重要的原因是多数公司内部的信息基础架构已略具规模，，搜集业务数据的应用软件或数据库系统也已经成熟化
，
，，各部门的信息需求得到基本满足
，，接下来就要串起流程
，，，，进行信息系统整合。。。

多数企业都以ERP为企业核心信息应用系统，，，软件的流程主要依照订单或销售流程而订
，，，
，且以人为中心累积资料，，人与人或人与单位之间并未有自动化流程串接，，，订单可能因为某个关卡延迟，，需要半天或好几个小时才能签核。。而市面上所谓的工作流程软件，，
，，仍然只是电子窗体的传递
。。。。

BPM以工作流程为核心，，
，以各应用软件或数据库为横轴，，组织或部门关系为纵轴
，，，透过入口网站作为使用者接口。。。

以企业中采用的ERP为例，，，这一类的应用软件缺点是无法弹性修改
。
。。。即使要修改，，也要花费很长的时间
。
。。如果某张订单或某文件需要跨部门、
、两人以上审核或数据汇总
，
，可能还要专门人员进行管控或手动调整。
。这样的话，，实际上的流程并未减少，，效率未提升，
，，，只是把数据数字化并储存而已
。。

市面上的一些BPM厂商，
，，推出来的产品还是以应用为导向的。。
。如果一张订单牵涉到3个部门，，这种应用导向的软件会一关接着一关处理，
，
，流程是写死的，，，
，属于封闭性的系统，，需要花大功夫修改。
。。有的BPM厂商的产品是以平台为导向的，，，结合平行处理概念，，
，，将订单送到多个部门主管手上
，
，再统一汇总到ERP或其它企业管理系统中。
。。

以平台为导向，，，能开放地整合企业中的其它系统，，，且修改流程只要重设规则，，，，不用花太多力气改程序。。。另外，，，还有处理退件的机制。。

BPM在企业中的应用遇到的一个挑战，，，在于IT信息人员不懂业务流程，
，业务人员不懂IT。。。。在企业信息化的过程中，
，ERP、
、
、、eHR等结果论的应用软件已经是e化旧观念，，一套软件一套数据库的模式让企业信息系统日渐繁杂，，，且系统间彼此独立互不相通
，，
，
，未有任何流程的概念。
。企业在思考ERP或HR系统时，
，，最好将BPM考虑进去，，，，并进行企业流程再造
，，
，把不必要的流程去除，，，将流程合理化，，订定流程改造目标和检验标准
，，，，并持续改善。。。。

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