在过去的一年中，，，，媒体对机器人技术以及认知和人工智能技术的应用越来越感兴趣。。。机器人流程自动化（RPA）已经在创造价值，，共享服务和其他管理组织中的先行者正在利用RPA实现显著收益。。
负责开展诸如全球商业服务，，，共享服务，，，，财务，，，，采购，，人力资源，，，，市场营销和运营等交易业务的四百多位高管对2019年RPA的调查做出了回应。。当被问到他们RPA在哪些事项中显示出了重要的意义时，，他们给出的回答是：
1.专注于持续改进（35％）
2.提高自动化水平（24％）
3.开发分析功能（17％）
考虑到RPA对这三大优先事项的巨大影响，，，继续采用RPA就不足为奇了。。。但是，，仍然有很多企业反馈，，，，RPA只能对其核心部门发挥作用，，，却无法在企业大规模应用。。研究RPA或建立概念验证的企业的数量相对较少，，，并且只有极少数（3％）的进步型领导者达到了全规模的应用，，这说明RPA在企业中的应用仍属于起步阶段。。。。还有许多组织尚未充分意识到其好处。。
要最大程度地发挥RPA的影响，，就需要从试验到转变的思维方式和方法进行变革。。。。在进行RPA应用更改时，，，，企业必须做出正确的战略选择。。。奠定正确的基础，，，，以使“高级”数字员工队伍能够支持他们的竞争优势。。。。考虑到自动化市场的相对不成熟，，大型企业尤其需要大量时间来学习和采用RPA。。纽创看到了实现RPA大规模采用的三个关键步骤：
1.实施RPA：从大胆的尝试开始
2.达到规模的企业，，，为他们的数字化员工树立了大胆的设想，，并做出有意识的选择RPA来实现这一目标。。。。
3.企业内部对RPA进行广泛的宣传和考虑
2016年，，在北美只有15％的受访者表示他们的RPA计划是公司计划的一部分。。。 而到了2017年，，，，这一数字上升到64％。。。。纽创发现，，决心踏上RPA历程的企业都将RPA作为企业范围内的战略计划。。。。
当然，，，，并非所有RPA旅程都是从整个企业范围开始的，，企业应该注意“从大处着眼，，从小处开始”。。纽创接触的许多客户都是从一个特定的职能领域起步，，，那里有利益相关者的支持和明确的机会，，，，例如财务或人力资源部门，，或者在共享服务或全球商业服务组织中。。。一旦得到证明，，他们就可以向企业的其他部门展示这一点，，并帮助领导者“大胆思考”RPA在整个企业的广泛机会。。
就目标而言，，实施RPA的受访者估计，，机器人可以提供20％的运营能力。。这与组织在概念验证或试点阶段的期望相符，，后者的目标是其运营能力的不到20％。。。。但是，，在已经在扩展机器人技术的组织中，，，，平均目标高达容量的52％。。。那些大规模实施企业认为，，在执行行政和重复任务的交付能力方面，，他们的数字化劳动力将远远超过其人力。。。
目标流程中的成本降低通常是通过减员，，，，冻结招聘以及将人员提升为更高价值的角色来实现的；但是，，，本次调查得出的证据强调并扩大了纽创从实施RPA的经验中学到的知识：顶线收益和生产力收益可以超过成本收益：86％的受访者表示，，，他们达到或超过了RPA对生产力提高的期望，，而相对于降低成本的期望，，，，这一比例达到了61％。。。其他达到或超过预期并排在成本削减之上的收益包括：改进的合规性；改善质量/准确性；时间表/工作能力24/7。。。。
72％的受访者表示最高管理层和职能领导者是最支持的RPA的群体，，而在IT人才中有31％的受访者表示支持。。企业可以利用此优势来克服企业内障碍并加快RPA的扩展规模，，，，这在业务其他部门存在阻力的情况下效果尤为明显。。。
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