CIO:流程管理秘籍之流程梳理和优化

大多数管理者都对流程梳理感兴趣，
，但是真正实施流程梳理起来又往往摸不着头绪，，，或者常以失败告终。。他们失败的主要原因如出一辙
：为梳理而梳理。。作为管理者，，，要抓住流程梳理的奥秘，，，就必须对流程层层剖析，，划分好层次、、精简环节，，抓住流程节点
，，并实时对流程过程执行监控，，
，，在找出流程病灶后，，一一改善
，，，，流程才可能梳理得好，，，，管理和执行力才能提高。。本篇纽创会在这里和大家探讨如何梳理流程、、、、优化流程，，从而提高生产效率
。。

流程梳理

一
、、分层次，，让流程脉络更清晰

企业的流程如同江流河溪，，
，有主干，，，，也有分支，，，彼此相互依存、、相互联系。。。。管理者在制作流程时
，，必须站在企业发展战略的高度上，，，在总规划范围内，，，，按照精准定位、
、精细梳理、、调整组织架构、、
、合理设置岗位的原则行事
，，
，建立由上至下、、、由整体到局部、、、由抽象到具体的流程逻辑关系。。。流程设置的正确方法往往是从企业的战略定位就开始的，，从企业的目标体系往下分
，，把企业主要事务的工作互相衔接并优化组合
，
，，
，建立清晰的流程结构，，之后再细分流程活动。
。

流程如大河
，，细节致胜

一个优秀流程框架必然涵盖流程之间的逻辑关系
，，同时它能够准确地反映企业部门之间的层次关系。。这样，
，
，，一旦业务模型建立了，
，制定出来的流程再复杂，，，也不会混乱不堪。。。。所以，，要想制定一张层次分明、、、、脉络清晰的流程图，，纽创需要注意：

1.1 明确需要梳理的业务流程的范围

1.2 从顶层的业务流程开始分解，，，由粗及细

1.3 持续优化流程

流程梳理不是一个僵化的过程，，它随着公司的业务发展而发展
。。。。当纽创确定流程的层次以后，
，再快速地寻找薄弱的环节和有缺陷的流程就方便得多。。甚至，，，纽创透过明晰的流程脉络可以知晓
：哪些流程在梳理时会影响到其它流程
；哪些缺陷流程只需要轻微修改几个子流程
，，无需大动干戈。。。。这对于管理者来说是非常重要的。
。。这样管理者就能在梳理流程的同时，，，为避免影响到的相关工作，，，，做好预防和准备。。
。。

二、、精简冗繁环节

如果企业的流程管理只是走个过场，，
，图个形式，，
，或者过于繁杂，，，
，设置了大量无关紧要的环节，，，那么就会造成重复的工作
，，，浪费大量的时间和精力
，，
，使得企业的资源在无谓地消耗
。。。
。有的时候，
，，冗繁的流程还容易产生误操作，，，
，一旦失误，，，，会给企业带去更大的损失。
。。。因此
，，，舍弃一个可有可无的流程，，，，往往能减少不必要的浪费，，提高员工的工作效率，，也能为企业的效益上带来不可忽视的改变。。。。

如果流程中的各个环节结束后不能创造预期的价值，，，
，那么这个流程就缺乏存在的意义
，，继续保留这样的流程只会消耗更多的资源。。。所以
，，
，，管理者必须善于发现和去除流程中缺少价值的环节，，将有限的资源投入到其它流程中去，，，在总体上缩短流程周期
。。

另一方面
，，，，通过分析流程网络图，，
，，对流程进行内部控制分析，，，，寻找流程中是否存在多余的环节。。在此过程中
，，流程设计者必须考虑到企业内控的环境，，，，一个环节一个环节的检查，，那些重复的环节，，就可以优化
。。同时，
，
，还要注意精简后的流程实际执行的情况，，
，，降低流程偏离目标的风险。
。。对于一些相似的环节，，，
，以最大限度地去实现环节并轨，，，或者利用机器人节点的方式传递信息和执行流程
，，减少差错，，缩短时间
。。

在流程梳理中
，，
，，管理者要衡量各环节安排的合理度，
，保证环节衔接畅通
。。。。了解各环节的完成时间，，，，提前处理被等待的环节，，避免环节出现不必要的等待和混乱。。。。

三、
、、、抓住流程节点

流程管理必须抓住关键节点才能让管理直达核心；否则，，
，，事无巨细，，就会被流程操作中的细节和小问题所困扰，，严重影响工作效率。。。。

精准把握每个流程节点

在现代企业管理中，
，很多企业实施流程管理之后并没有取得相应的效果，，，这可能是流程混乱导致的。。通常这类公司没有实施事务分级处理，
，致使总经理对公司大小审批事务一手抓，，不仅难以保证流程的畅通运行
，
，
，，还增加了企业流程的运行成本。。。想要避免这个问题，，，最好的办法就是通过事务分级处理来解决。。。企业根据流程的不同层次，，，逐层分级处理
，
，，以此来拿捏各流程中的关键节点
。。。。这样既避免了单一责任人精力有限的问题，
，，，也让企业流程运行的成本大大降低，
，
，缩减了流程运作的周期。。

此外，
，
，在优化流程时，，并不是每个流程都需要优化和改造的
，，也不是每个流程都需要去控制。。
。。管理者在流程梳理前，，，一定要加以识别，，看这个节点是否值得去优化，，，，需要优化到什么程度，
，以及确定优化的先后顺序
。。。。当识别出流程的关键点后，，再有的放矢地去改造这个流程，，目的是实现这个关键点的标准化、、、合理化操作。。这个关键点是保证执行高效和流程顺畅的核心。。。

四、、、、控制执行流程，
，及时修正

企业部分流程上的偏失往往是因缺乏流程控制而造成的。。。。在流程梳理时
，，管理者可以利用BPM工具中的流程图对流程进行诊断，，能够简单明了的看清流程中包含的任务、、、、任务之间的关系以及流程中的停顿、、检查、、幸存等环节，
，找出存在问题的环节
。。。。并在许多错综复杂的流程，，
，，通过设计多个控制环节，，，来检验流程和实际工作中是否存在偏差，，，能够大大降低流程偏离的风险。。。

管理者也可以通过六何分析法（5W1H分析法）对流程中选定的项目、、
、工序或操作，，，，从对象、、、目的、
、地点、、时间、、、、人员、、方法这六个方面来提出问题，，，，并对这些问题进行思考与分析，
，，
，去纠正当前流程中出现的错误
。
。只有这样细致地排查，，向流程发问，
，，，管理者才能找到流程中的缺点，
，从而制定切实可行的改进方案。。。

结语

流程是具有一定生命周期的
，，，它具有梳理
、、设计、、
、
、开发、
、调试、、、部署、
、、、维护、、、优化乃至淘汰等一系列的过程。。。因此
，，，企业管理者应该定期对流程进行评估和监控，
，，，通过不断发展
、、、完善、、、、优化业务流程来保持企业的高效运营
。。
。值得注意的是，，流程优化并不推荐全面优化，，，企业可以根据实际情况选择核心的业务流程逐步优化提升。
。。。

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