企业流程优化优化什么，，怎么优化？？？？

纽创在CIO沙龙或在客户交流中经常会谈到流程优化
，，
，，企业流程优化到底应该优化什么？
？
？
？

在企业内部任何优化都是一场变革
，
，
，变革就会有风险，，，
，会消耗资源
，
，，纽创需要合理运用资源以获取最大的价值，，流程优化的方向与范围选择是非常重要的。。。。

企业流程优化

一、
、、在考虑方向时需要注意
：

1. 全局眼光：需要把你关注的方面，，，拿到公司整体来看一下，，
   ，，同时要结合公司的行业与业务特点，
   ，，，排优先级。。
   。。它是公司的核心业务吗
   ？？比如当你在一个非技术型的公司，，，你去强调信息安全时，，，可能就会被忽视
   ；

2. 看涉及面：当涉及面足够大时，，流程优化的的作用会更加明显，
   ，，这里提到的涉及面可以是业务量、、
   、、也可以是组织、
   、、人员、、流程等等；

3. 看涉及的点是否关键
   ：以人员为例，，当你去优化高级管理人员的流程时
   ，，，其意义远大于底层级人员，，这可以反映到最终的财务结果。
   。
   。
   。因为高层管理人员的时间成本是非常高的，，
   ，，高得超出一般人的想象程度
   ，
   ，当通过流程优化为高管层每人每天结约出五分钟，，，
   ，那价值也是很大的。。。

4. 看重复的频律：重复频律越高，，其优化的性价比也越高。。
   。。当你面对一年才发生一次的业务时，，
   ，无论该流程有多重要，
   ，，其流程优化的投入产出也不成比例。。。。

二、
、当掌握了流程优化的方向后，，
，
，需要优化流程的信息从何而来？
？？即优化范围会有哪些？？？

这里给大家一些提示
：

1. 从历史的报告中来
   ，，，这包括审计发现
   、、故障与事件报告等等，，，
   ，总之业务频繁出现异常时，，往往有流程控制上的缺陷；

2. 从授权清单看，，
   ，，如果某个环节的授权过多
   ，，，期间过长，，以及授权不规范
   ，，，往往是流程本身出现了问题；

3. 如果有集中投诉的授理机制，，那么投诉里大的环节，，，往往是需要优化的对象。。。
   。

4. 向中高级管理层访谈
   。
   。。。他们集中反映低效或无效的审批，，，，往往是流程优化的重点；

5. 向频繁接触流程的各部门人员了解，，比较各部门的业务助理，，，，他们对公司的流程比较有发言权。。。

企业流程优化方向和范围

从本人多年的客户案例分析来看，，
，很多企业流程臃肿、、
、低效，，，，主要是有两个因素：

1. 没有业务分类与分级，，，，业务流程流转上一刀切，，，导致流程效率过低
   。。。比如纽创在测试HR流程中，，，就发现有些控制失效，，是客服人员离职时，，很多未经资产管理部门确认
   ，，，违反了公司规定
   。。。。但得到的解释是按照公司的规定操作上有难度，，，，因为客服人员流动大，，，，而且他们接触的资产不多，，风险不大。。。。如果在设计流程时，
   ，，把人员分成几类，，
   ，低风险的人减少审批环节，
   ，，，建立一个审批矩阵就可以有效规避这类问题的发生。。

2. 由于缺乏事后的报告与质询环节，，，，管理层层层审批，，无论业务重要程度，，均采取事前控制
   。。公司很多流程的签字都要超过10个
   ，，，，签到最后都跑到总裁那里了。。很多签字都是复核
   ，
   ，本身缺乏实际的意义。。如此实际上是控制失效，，，，因为真的出了问题，
   ，，，无法问责，，，总不能把所有责任都归到总裁那里。。。这里如果能多加此，，补偿控制
   ，
   ，如定期报告、
   、、检讨会、、、
   、审计或高层抽查的问责制等，，，可以减少大量的事前审批
   。。。。ITIL中针对不同类型的事件的分级审批机制就是很好的借鉴。。
   。

那纽创找到了优化的方向和并确立的大致的优化范围之后
，，
，
，接下来就是要怎么优化企业流程？
？

先来看看什么是流程优化？？？？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，，
，通过对流程进行改进
，，来取得一个最好的效果，，，这就是对现在的工作流程的梳理，，
，，完善以及改进的过程，，
，，被统称为流程优化，
，对于流程的优化，，不管是对流程整体的优化还是说对中间部分的改进，，，例如减少环节，
，改变时序等等，，都是通过提高工作质量，，，
，提高工作效率以及降低成本，，，降低劳动的强度，，节约能源消耗，，，，然后保障产品的安全生产以及减少污染
。。。

企业流程优化基本方法

在企业流程优化的基本方法分为五种。。。

第一、、标杆瞄准法

这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，，它是指企业把自己的服务，，经营实践
，
，产品以及成本，，，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较
，，，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。。

第二、、、
、DMAIC模型

DMAIC模型，
，
，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法
，，，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，
，，，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。。
。。

第三、、ESIA分析法

ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，
，反映到具体的流程设计上来，，，，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，，，，而基本原则就是ESIA，，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。
。。

第四、、、、ECRS分析法

ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。。。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。。

第五、、、、SDCA循环

SDCA循环其实就标准化的维持，，，就是标准化
，，，，执行，，，检查以及调整总结的模式
，，，，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，，，，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，，再进行检查的过程。。而且为了确保准确性
。。。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，，，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。。。