华为运作管理架构与流程框架
、、开发战略到执行整体介绍

近年来战略管理企业培训和管理咨询项目中，，
，发现不少企业管理对华为公司的企业运作管理架构和DSTE（开发战略到执行管理体系）架构有浓厚的兴趣，，
，现特撰文说明。。。
。

01企业运作管理架构和流程框架

华为对企业运作管理体系架构有自己独特的深刻认识和实践，，如图所示
。。谢宁老师认为该架构有三个重要的闭环管理：

从客户到客户的闭环。
。。。业务流程承接客户/利益相关方/商业环境对企业提出的需求与要求，，，，企业通过“IPD产品管理流程管理客户需求实现，，LTC销售管理流程实现从线索到回款，，
，ITR服务管理流程实现从问题到解决”实现价值创造，，提升客户满意度并获得客户反馈。
。。。这是华为“为客户服务是华为存在的唯一理由”价值观的体现。。
。。

从战略到价值创造的闭环。。战略与管控定义企业战略方向、
、战略目标，，
，
，以及如何管控。
。。
。通过价值创造流程的运作，，最终将商业结果反馈到战略与管控环节，
，，实现战略目标的落地和持续改进
。。
。。

管理体系持续改进的闭环。
。。企业的组织、、、、文化
、、变革和能力支撑业务流程的高效运作
，，并通过业务流程的绩效评价管理体系成效。。
。
。

企业运作管理体系架构

在华为的流程框架体系中，，
，，将流程分为三个类别：运作流程（Operating流程）
、、、使能流程（Enabling流程）和支撑流程（Supporting流程）。。

Operating流程：客户主要价值创造流程，，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do)，，，并向其它流程提出协同需求。。

Enabling流程：响应Operating流程的需求，
，用以支撑Operating流程的价值实现。。
。。

Supporting流程
：公司公共服务基础性的支撑流程，，，，为使整个公司能够持续高效
、、低风险运作而存在。。。。

华为的流程框架

华为的运作流程是沿着业务流的概念构建的。。华为认为“为客户服务是华为存在的唯一理由”。。华为公司的运作流程（即为客户进行价值创造的流程），
，，，其实对应着公司三件大事：

第一件事：把产品开发出来
，
，产品从有创意
、、、概念开始，，
，，到产品上市及生命周期管理；

第二件事
：把产品变现，，，，要有客户买
，，，形成订单，
，发货、
、、、安装、、、验收、、、、回款；

第三件事：只有上帝做的东西才没问题，，当时没问题，，，，时间长了也有问题，，
，客户有这样那样的需求，
，，产品要不断地改进升级，
，，，因此有问题发生了就要解决，，，然后关闭。。。

因此，，
，，这三件事情对应着三大“端到端”业务运作流程，，，分别如下
：

IPD
，
，，，即Integrated Product Development（集成产品开发）。。从客户需求到产品上市、、、、全生命周期管理的端到端；

LTC，，即 Lead to Cash（客户购买意向到回款）
。。。从销售线索
、、、、销售机会到合同交付及回款的端到端；

ITR，，即Issue to Resolution（客户问题到解决）。。从客户投诉、、问题处理到到问题解决及关闭的客户服务端到端。。

使能流程支撑运作流程高效运作，，主要有开发战略到执行（战略管理）、、资本运作、
、、、客户关系
、、
、服务交付、
、
、供应
、
、
、、采购和管理合作伙伴等方面的流程体系。。例如，，华为最初从事运营商业务，，，，没有管理合作伙伴
，，因为运营商业务大多是直销的，
，，不需要有合作渠道
。。。后来，，，华为进入消费者业务和企业网业务之后，，，通过业务设计和价值创造运作流程的分析，，发现需要在使能类流程中增加对渠道
、、
、、分销等合作伙伴的管理。
。。

支撑流程常见有人力资源、、、
、财经、、变革与IT、、业务支持等流程体系
。
。。

在华为的流程框架中，，开发战略到执行DSTE(Develop Strategy to Execute )体系属于使能流程。
。。

02开发战略到执行DSTE的整体介绍

开发战略到执行DSTE体系是端到端的战略管理流程体系，
，是企业的领导价值流
，，
，管理体系的集成是通过战略管理流程来实现的。
。。。打一个比喻
，，集成产品开发IPD实现了各功能部门在产品开发上的集成与协同，，，，则DSTE是管理的“IPD”流程，，，，把各功能部门（产品线、、地区部、、、
、战略部
、、HR、、、财经、
、、、质量等）的管理实现了有机的集成与协同
，，
，，同时
，，DSTE端到端战略管理流就是组织的绩效管理流程。
。。

开发战略到执行DSTE流程框架有四大阶段：战略制定
、、战略解码
、、战略执行与监控
、、
、战略评估，
，，也可以分别称为中长期发展规划（战略规划SP）、
、
、年度业务计划与预算BP、、BP管理执行与监控闭环、、、、业绩及管理体系评估，，如图所示。。其中，，
，战略规划发现战略机会点和识别市场价值转移趋势
。。。战略解码确保全员“力出一孔”、、“利出一孔”目标聚焦
，，
，，战略解码质量决定战略执行质量。。。
。战略执行与监控要做得到，，，重在落地结果，
，以结果为导向，，战略执行质量决定战略成败。。。。战略评估须敏捷迭代
、、、反思改进。
。
。。

战略管理的流程架构DSTE

开发战略到执行DSTE是制定中长期战略规划、、制定年度业务计划与预算、
、执行并监控评估的统一流程框架和管理体系，
，，，保证公司及各业务单元中长期战略目标、、与年度计划资源预算和滚动计划的一致性，，确保各业务单元协调一致，
，牵引公司建立稳定和可持续发展的业务，，
，，管理公司及产业的投资组合
，，
，，支撑公司战略与业务目标的实现。。。。

在一次企业内训中，，，，在谢宁老师分享华为战略管理DSTE内容之后
，，企业董事长站起来总结和分享他对DSTE的认识：DSTE管理体系包含的内容非常全面
，，，，首先
，
，，，框架性和逻辑性非常强，
，，在战略规划BLM和战略解码BEM有很多工具和方法论一步一步推导出各层级的重点工作
、、工作目标和计划；其次，，，虽然DSTE体系看似非常庞大和复杂，
，，但是又很接地气，，，
，因为企业的经营管理、、、目标管理和绩效考核等日常工作是从战略规划，，
，，尤其是从年度业务计划BP中出来的，，
，经过日常执行之后，，，，反过来验证SP和BP的有效性。。。。DSTE其实将企业的中长期战略规划、、年度业务计划和企业经营管理工作形成了“一张皮”，，，，而不是“两张皮”。。
。

作为流程，，，DSTE完整地澄清了一个组织战略从制定到执行的业务脉络和管控视图；

作为方法，，
，，DSTE能够帮助纽创正确的理解现状，
，，并基于此勾勒可实现的未来
，，更能帮助纽创把未来的愿景变成当下可执行的任务；

作为文化
，，，
，DSTE承载的是企业管理持续追求发展
、
、、追求卓越的价值导向。。