流程映射的五个小技巧

每个企业都有流程，，每个流程也都有效率特别低下的地方
。。。而通过工作流流程映射来评估这些流程，，
，，能最有效地找到这些低效率的环节
，，确保企业以最佳的状态运营。。

工作流映射旨在确定改进工作中的重点。。。。然而，，对于任何企业而言，，，这不是一项容易的工作
。。它涉及很多相关的因素：时间
、
、、、人员、、资源和计划。。
。

尽管该过程并不容易实现
，
，，在企业工作流改造中必不可少
。。
。值得庆幸的是，
，有一些方法可以确保纽创的工作流程映射能够顺利进行
，
，
，并提供纽创期望的结果。。

1.不要映射每个流程

因为纽创想了解和改进企业的各种工作流程
，，但这并不意味着每个流程都需要去映射。。

首先，，
，
，纽创需要查看企业中表现不佳的领域，，，，看看是否存在着明显无法实现目标或根本没有达到期望的任务
。
。。
。寻找那些存在明显瓶颈的流程和部门。。从那里，，，纽创很可能会看到这些流程如何影响纽创企业的其他领域。
。
。
。

然后在开始映射过程时，
，请考虑以下目标：

•确定执行每个流程的人员

•确定哪些事件发生在流程的每个步骤中

•清晰直观地详细描述每个步骤（映射）

•搜索瓶颈或其他速度变慢的环节

•分析数据以找出需要改进的地方

•制定可行的改进计划

•哪些流程会比其他流程更清晰。。。

如果您不确定是否存在瓶颈，，，但是注意到这些“问题”，，，就是流程映射正确的开始。。

2.询问自己
：这是什么类型的流程，，，可以映射吗？
？
？

同样重要的是要知道，，，
，流程映射并不能在每个流程中都起作用
。。。大多数企业的业务运营可以分为三种类型的流程：转型的（制造流程，
，，，输入/输出等）、、事务性（销售活动，，，呼叫中心等等）
、、、、决策（审批/拒绝的应用程序
，，，定价，，，库存控制等），，，，根据流程的类型来区别，，，，看看哪种类型的流程图比其他流程图更有效。。。。

例如，，，与用于库存控制的流程图相比，，制造流程的流程图可能最容易创建。
。。。流程程的每个步骤都有明显的走向，，
，，可以用符号和箭头进行映射。。
。比起制造流程并非每个流程都可以如此清晰地可视化。
。如果考虑该流程是否涉及许多高层以及开放式的决策，
，
，，这就不仅需要映射流程图了
。。。纽创需要考虑从更基本的转换或事务处理流程开始。
。通常可以使用类似于泳道图的方式来映射这些图。。。
。

3.从简单的设计开始，，，，然后再对其进行数字化

初始映射流程是件颇为麻烦的事。
。。
。您很可能需要添加或删除多个步骤，
，，，更改视图的外观，，
，，分配/重新分配名称以及更改它们。。因此
，，没有理由需要使用昂贵或复杂的视图绘制工具。。纽创建议可以对泳道采用贴不同颜色便签纸的方式来进行头脑风暴。。。并且在痛点上用比较鲜艳的颜色来表示
，
，
，，增加整个团队对流程及其薄弱环节的了解
。。。通常这个过程在白板上就能完成，，还能增加多方参与人员的探讨。。。

创建物理导图后，，，纽创将需要使用Visio，
，Excel或PowerPoint等工具将其输入为数字格式。。。。当然纽创可以利用纽创的流程图扩展程序，，，让纽创在列表步骤和可视化步骤之间切换为工作流程图
。。
。。

4.使用泳道图显示责任归属

当要显示不同部门之间的多重责任时，
，传统的流程图并不能发挥理想的价值。。对于大多数涉及跨职能方阵的流程，，
，，纽创通常建议使用泳道图
。。因为它可以帮助纽创显示人员和角色如何协同工作以实现结果。。。

在泳道图上，，，，跨团队活动可以由跨多个泳道的任务表示。。如果没有表现出责任归属，，
，那么很难确定瓶颈是来自特定步骤还是来自个人或团队。。。如果想知道某个特定角色是否正在限制团队整体的效率，，泳道图更能反应真相。。。

5.从团队中获取意见

最后
，，，，也许最重要的是，，您无需也不应该自己创建工作流程流程图。。。流程图的创建应始终与使用该流程的人员相关，，
，所以在做流程映射时，，，，纽创需要流程参与者一起来创建。。

例如，，，如果创建的工作流程是通过人力资源部门进行的，，并且您正在对其进行映射以评估其是否有效，，，那么您就需要采访人力资源部门的某人，，
，以确保他们以正确的速度进行正确的工作。。。

如果他们说“纽创没有时间上传这些文件”，，那么解决方案可能是在工作流程中增加自动化以节省时间。。但是，，，，如果瓶颈是软件造成的，，，，而不是团队成员或员工的不足，，，那么可能是时候升级软件或添加/消除工作流程中的步骤了。。如果不与相关成员交谈
，，
，您不一定会意识到这些瓶颈。。。。这就是为什么在映射流程时从团队中获取反馈是很重要的原因。。

结论

工作流流程映射有时可能是一个漫长的过程，，，，因此了解如何节省最多的时间和精力非常重要也需要非常仔细。
。首先，，，，您要确保哪些流程需要映射，，关注那些容易出现瓶颈或效率低下的迹象。。
。。接下来，，
，，再问问：“这是什么类型的流程，，可以映射吗
？？”而且并非每个工作流程都可以使用泳道图
。。某些流程的级别更高，，则需要使用不同的方法。
。。对于那些可以映射的内容，，先从简单、
、、快捷的方法开始，，例如使用白板和便签来进行简单的绘制
。。。。绘制出每个步骤的图，，，并寻找可能存在效率低下的区域，，，然后在进行数字化存档。
。最后
，
，，要多聆听反馈
。。。。确保您绘制的流程图尽可能真实地反映现实工作流，，，这样你才能知道用哪种策略最能改善它。。

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