中国人寿：异地协同联动
，，
，精益管理提质效

走进中国人寿

中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，，属国家大型金融保险企业。。公司已连续20年入选《财富》世界500强企业，，连续15年入选世界品牌500强，，，2022年品牌价值达人民币4525.39亿元。。。。

中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称“浙江人寿”）于1996年9月17日在浙江杭州成立，，至今发展迅速。。。2021年，，浙江人寿实现总保费收入429亿元，，，寿险市场份额25%，
，，，稳居浙江市场第1位。
。全省拥有410个机构网点，，4200余名员工和各渠道销售人员近4万人，
，为3000多万客户提供各种保险保障。。。2021年底公司总资产超2100亿元，，，在省内缴纳各项税款超7亿元，，在浙存量投资规模超1480亿元，，，，为浙江经济社会发展贡献了力量。。

项目背景

保险行业的“十三五”规划对全面推进精益管理做出了重大战略部署。。
。。为深刻把握行业关于“精益管理降本增效是内功”的基本定位，，，
，做出实效，，，夯实企业管理基础
，，，，中国人寿浙江分公司团队结合自身的战略管理要求，，，，计划提升和实施流程管理工作
。。。。

项目需求

优化升级现有业务流程，，进行全生命周期的管理，，，，有效降低经营成本，
，
，提高工作效率
。。

面临痛点与挑战

1
、、、异地分支难管控

省内温州、、嘉兴、、、湖州、、、、绍兴、、、金华
、、、
、衢州、、舟山、
、、台州、、、、义乌、、、丽水等市均设立了分支机构
。
。。随着业务的高速发展
，，，浙江人寿现需贯通总公司与省内各分支机构的流程总线，
，，实现内部流程的自动化管控及业务高效协同。。
。。

2、、、实现端到端的“流畅高效”

当前流程线上化建设过程中，，
，
，距离实现端到端“流畅高效”的业务体验目标还有差距。
。
。各分支机构内部线上化管理、、、、部门与部门、、、、机构与总部间的流程还需手工处理进行衔接。。

3、、需个性化系统，，
，
，满足业务承载量

中国人寿业务涉及保险、、投资、、、、银行三大板块。。。。核心业务的爆炸式发展，，要求浙江人寿必须具备一个有高稳定性
、、、、延展性、
、
、、智能化的流程平台。
。。。

项目价值

异地管理，，，协作无界。。通过AlphaFlow BPM流程管理平台
，
，浙江人寿实现了在线知识、、、
、在线文档、、、
、在线项目、、、、在线任务、
、在线审批等数据的有效汇集。
。。并从关键业务的流程出发，，横纵向拓展，，，最终实现了总部与省内各分支机构间的高效流通，，在不同的业务线之间构建起了深度的统合数据应用。。
。
。

可视化流程，，洞察低效不合规。。。浙江人寿总公司流程地图的逐级下钻
，，流程体系框架全景展现，，，
，清晰透视所有流程中存在的问题。。有效保障了内部运营管理的流程效率
、、、、准确性、、一致性、、合规性，
，，，让企业的数据严谨规范流转。。。

流程优化与扩展。。。科学建模，
，，，“人事物财”高效协同，
，，，将业务运转过程中不同场景产生的数据沉淀分析，，，灵活应对业务变化、、、落地集团战略蓝图，
，，，保障流程体系的可持续性发展。。