上柴动力：流程和知识双轮驱动

走进上柴

上柴动力现隶属世界财富500强上汽集团，，始建于1947年，，1993年改制为在上交所发行A、、
、B股的国有控股公司，，是一家从事发动机、、
、、零部件以及发电机组研发、
、、制造的国家大型高新技术企业
。
。。

上柴动力机构庞大，，以“五纵七横”的公路网为依托，，
，，打造了由19个办事处、、7个配售中心和300多家核心服务站
、、、
、1000多家服务商组建的销售、
、服务支持体系。。。

合作时间

2019年项目正式启动。。。。系统运行稳定，，，合作成效良好。
。。

痛点和挑战

1、、
、、业务流程运行中的知识没有沉淀。。。。流程体系如同高速公路
，，知识体系则如同桥墩。。路面结实、
、、、桥墩不结实，，易导致团队能力柱不牢靠，，
，
，执行流程活动的人不具备知识技能，，流程高速公路形同虚设。。

2、、、、业务流程运行中需要的知识查询困难。
。流程运行中需要的岗位操作说明、、优秀案例经验
、、标准操作手册等知识，，，没有根据应用场景提纯萃取，，，团队其他人员无法共享
、、查询、、、应用，，，，更无法将经验有效复制给其他人员，，，实现员工整体知识技能的提升。
。
。

3、
、、知识的生命周期缺乏流程化管理。。从知识的创建、
、、协作、、发布、
、更新都是线下操作
，，
，效率低，，，缺乏一个线上的全生命周期流程支撑平台
。。。。无法通过流程和知识库的管理，，横向拉通，，拉动业务有序流转。。

项目价值

1、、、、高效集成
，，，，实现知识的自动沉淀。。与人事系统、、邮件、、、
、ERP、、TC、、PR-ONLINE
、、
、、PQCP、、、EOL、
、、、EP、
、
、、SSO等的集成交互，，
，，将各个业务系统的流程及时沉淀到统一的知识库
，，，，精益管理，，为部门的横向协同整体最优创造价值。。。

2、、智能推送，，，，实现知识和流程的融合。。。自动将相关知识推送到业务流程中的任务节点，，，
，实时为团队人员对标最佳实践方法论，，通过知识体系梳理和设计、、关键知识挖掘、
、知识应用场景梳理
、、
、、评价反馈运营支持以及知识库的专项管理等
，，，来支撑流程的全生命周期管理。。。

3、
、统一知识门户
。。构建一体化的知识门户入口，，实现公共知识门户、
、个人知识门户
、、部门知识门户的统一规划布局和标准规范
，，让应用、、数据和知识互联支撑业务增长，，以流程为载体实现集团的立体化变革。。。

项目成效

1、、形成覆盖全公司的知识管理库，，，，从业务流程中沉淀到知识库每年超100W+条。。。

2、、流程和知识闭环
，，，上线知识相关流程模板数量300+。。

3、、实现对知识的规范化、、、标准化管理，
，
，，全面提升知识的价值。。
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